Última atualização: 27 de abril de 2026.
A presente Política de Privacidade tem por finalidade informar, de forma clara, objetiva e transparente, como a Ka Cão e Gato Clínica Veterinária LTDA, inscrita no CNPJ nº 33.210.128/0001-39, titular e responsável pela operação comercial da KACÃO & GATO® Clínica Veterinária e Pet Shop, realiza a coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento, proteção e eventual eliminação de dados pessoais de clientes, tutores, usuários, visitantes e demais pessoas que utilizem o aplicativo, canais digitais, serviços presenciais ou remotos da clínica.
A KACÃO & GATO® atua no segmento de atendimento médico-veterinário, centro de estética animal, planos próprios de assistência veterinária, comercialização de produtos medicamentosos veterinários, alimentícios, itens de higiene, limpeza, embelezamento, acessórios e demais produtos destinados ao cuidado animal.
Esta Política aplica-se ao uso do aplicativo da KACÃO & GATO®, bem como aos serviços, funcionalidades, cadastros, agendamentos, compras, atendimentos, comunicações, notificações, programas de fidelidade, cupons, planos, convênios, vendas digitais, entregas, suporte e demais interações realizadas por meios físicos ou digitais vinculados à clínica.
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, a controladora dos dados pessoais é:
Razão social: K Cão e Gato Clínica Veterinária LTDA
Nome comercial utilizado: KACÃO & GATO® Clínica Veterinária e Pet Shop
CNPJ: 33.210.128/0001-39
Endereço: Rua Mogeiro, nº 682, Perus, São Paulo/SP, CEP 05206-240
Telefone fixo: (11) 3915-4618
Celular/WhatsApp oficial: (11) 94492-9984
E-mail institucional: atendimento@kcãoeegato.com
E-mail para assuntos de privacidade/LGPD: atendimento@kcãoeegato.com
Aplicativo disponível em:
Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=app.superconsole.android68ba458ccef3d
App Store — Apple: https://apps.apple.com/app/id6762229968
Ao baixar, acessar, cadastrar-se, navegar, utilizar funcionalidades, solicitar serviços, realizar compras, agendamentos, consultar planos, utilizar cupons, aderir a programas de fidelidade ou interagir com os canais digitais da KACÃO & GATO®, o usuário declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.
O uso do aplicativo implica ciência de que determinados dados pessoais poderão ser tratados para possibilitar a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, execução de contratos, atendimento ao consumidor, segurança das operações, prevenção a fraudes, comunicação com o cliente e melhoria da experiência do usuário.
Caso o usuário não concorde com esta Política, recomenda-se que não utilize o aplicativo ou que entre em contato com a KACÃO & GATO® para esclarecimentos.
A KACÃO & GATO® poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário, gerados durante o uso do aplicativo ou obtidos em razão da prestação dos serviços contratados.
Poderão ser coletados, conforme a funcionalidade utilizada:
Poderão ser solicitados dados como nome completo, CPF, RG, data de nascimento, endereço, telefone, WhatsApp, e-mail, dados de cadastro, informações de login, senha de acesso, histórico de relacionamento com a clínica e demais informações necessárias para identificação do cliente.
Poderão ser tratados telefone, WhatsApp, e-mail, endereço, preferências de contato, histórico de mensagens, registros de atendimento, solicitações, reclamações, autorizações, confirmações de agendamento e demais comunicações realizadas com a clínica.
Poderão ser coletadas informações sobre o animal, incluindo nome, espécie, raça, sexo, idade, peso, microchip, histórico clínico veterinário, vacinas, exames, procedimentos, medicações administradas, plano contratado, convênios utilizados, atendimentos realizados, registros de estética, comportamento, restrições, alergias, observações clínicas e demais informações necessárias para a adequada prestação dos serviços veterinários ou estéticos.
Embora os dados do animal, isoladamente, não sejam considerados dados pessoais de pessoa natural, quando vinculados ao tutor, cadastro, contrato, pagamento ou atendimento, poderão ser tratados com o mesmo cuidado e proteção aplicável aos dados pessoais do cliente.
Quando houver compras, contratação de serviços, adesão a planos, pagamento de consultas, produtos, medicamentos veterinários, serviços estéticos ou outros itens, poderão ser tratados dados de pagamento, forma de pagamento, comprovantes, status financeiro, histórico de compras, valores, parcelas, notas, recibos e informações necessárias à cobrança, emissão de documentos fiscais e prevenção a fraudes.
A KACÃO & GATO® não solicita que o usuário envie senhas bancárias, códigos de segurança completos ou informações sigilosas que não sejam necessárias para a operação legítima de pagamento.
Poderão ser coletados dados técnicos como endereço IP, data e horário de acesso, tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores de aparelho, páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, notificações abertas, registros de erro, cookies, tecnologias equivalentes e dados necessários para segurança, melhoria e estabilidade do aplicativo.
O aplicativo poderá utilizar dados de localização apenas quando necessário e autorizado pelo usuário, especialmente para funcionalidades relacionadas a endereço, entrega, retirada de produtos, indicação de unidade, rota, atendimento ou melhoria da experiência de uso.
O usuário poderá desabilitar permissões de localização diretamente nas configurações do aparelho, ciente de que algumas funcionalidades poderão ser limitadas.
Os dados pessoais poderão ser tratados pela KACÃO & GATO® para as seguintes finalidades:
a) realizar cadastro de clientes, tutores e animais;
b) permitir o uso do aplicativo e de suas funcionalidades;
c) possibilitar agendamento de consultas, vacinas, exames, retornos, serviços estéticos e demais atendimentos;
d) administrar planos próprios, benefícios, convênios, carteirinhas, cupons e programas de fidelidade;
e) registrar histórico veterinário e estético dos animais atendidos;
f) realizar comunicação com o cliente por telefone, WhatsApp, e-mail, notificações push ou outros meios autorizados;
g) confirmar agendamentos, enviar lembretes, avisos, campanhas, promoções, orientações e informações relevantes;
h) processar compras de produtos alimentícios, medicamentosos, de higiene, limpeza, embelezamento e pet shop;
i) realizar cobranças, emissão de recibos, notas fiscais, comprovantes e controle financeiro;
j) atender solicitações, dúvidas, reclamações, cancelamentos, suporte e demandas administrativas;
k) cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, sanitárias, consumeristas e profissionais;
l) prevenir fraudes, usos indevidos, acessos não autorizados e incidentes de segurança;
m) proteger direitos da clínica, dos clientes, dos animais e de terceiros;
n) exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
o) melhorar produtos, serviços, atendimento, experiência do usuário e funcionamento do aplicativo;
p) realizar análise interna de desempenho, gestão operacional, estatísticas e relatórios administrativos;
q) cumprir exigências de parceiros tecnológicos, meios de pagamento, sistemas de gestão, plataformas de entrega, convênios e fornecedores necessários à prestação dos serviços.
O tratamento de dados pessoais pela KACÃO & GATO® poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
a) execução de contrato ou procedimentos preliminares, quando o tratamento for necessário para prestação de serviços veterinários, estéticos, planos, compras, agendamentos ou atendimento ao cliente;
b) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando houver necessidade de manter registros fiscais, contábeis, consumeristas, sanitários, administrativos ou profissionais;
c) legítimo interesse, para comunicação com clientes, prevenção a fraudes, segurança do aplicativo, melhoria dos serviços, gestão administrativa e proteção dos direitos da clínica;
d) consentimento, quando exigido para determinadas funcionalidades, campanhas, comunicações promocionais específicas, uso de localização, notificações ou outras situações em que a lei exija autorização expressa;
e) exercício regular de direitos, em processos judiciais, administrativos, arbitrais ou em demandas envolvendo clientes, fornecedores, parceiros, convênios ou terceiros;
f) proteção do crédito, quando aplicável a operações financeiras, cobranças, inadimplementos, prevenção a fraudes e análise de risco.
O aplicativo da KACÃO & GATO® destina-se preferencialmente a pessoas maiores de 18 anos ou a usuários que estejam devidamente autorizados por seus pais ou responsáveis legais.
Caso menores de idade utilizem o aplicativo, cadastrem informações ou solicitem serviços, presume-se que tal uso ocorre com ciência, supervisão e autorização do responsável legal.
A KACÃO & GATO® poderá solicitar confirmação, documentação ou autorização do responsável quando identificar necessidade de validação, proteção do menor ou cumprimento de obrigação legal.
Os dados fornecidos pelo tutor e os registros relacionados ao animal poderão ser utilizados para fins de atendimento médico-veterinário, acompanhamento clínico, histórico de vacinação, exames, medicações administradas, retornos, orientações, evolução do quadro, encaminhamentos, urgências e demais atos necessários ao cuidado animal.
A KACÃO & GATO® poderá manter registros dos atendimentos realizados para fins técnicos, administrativos, jurídicos, regulatórios e de continuidade do cuidado veterinário.
O tutor declara estar ciente de que informações incompletas, incorretas ou omitidas sobre o animal poderão comprometer o atendimento, a segurança do paciente e a adequada prestação dos serviços.
Para os serviços de banho, tosa, hidratação, tratamentos estéticos, dermatológicos, pacotes, cupons, cartão fidelidade e demais serviços do centro de estética, a KACÃO & GATO® poderá tratar dados do tutor e do animal para identificação, agendamento, registro de preferências, histórico de serviços, restrições, comportamento, cuidados específicos, autorizações e comunicações sobre o atendimento.
Poderão ser registradas informações sobre condições do pelo, pele, comportamento, necessidade de cuidados especiais, riscos, observações do profissional, intercorrências e recomendações ao tutor.
O aplicativo poderá disponibilizar informações, solicitações, reservas, compras ou pedidos relacionados a produtos alimentícios, medicamentos veterinários, itens de higiene, limpeza, embelezamento, acessórios, produtos de farmácia veterinária e demais produtos comercializados pela KACÃO & GATO®.
Quando se tratar de produtos medicamentosos veterinários, a KACÃO & GATO® poderá exigir informações adicionais, conferência técnica, orientação profissional, receita, indicação veterinária ou validações necessárias conforme a natureza do produto e as normas aplicáveis.
A disponibilidade de produtos, preços, condições, estoque, entrega, retirada, promoções e formas de pagamento poderá variar conforme o momento da compra, região, horário de funcionamento, regras internas e disponibilidade operacional da clínica.
A KACÃO & GATO® poderá utilizar os dados de contato do usuário para enviar comunicações relacionadas a:
a) confirmação de cadastro;
b) agendamentos;
c) lembretes de consultas, vacinas, retornos e serviços estéticos;
d) informações sobre planos, benefícios, carteirinhas, cupons e programas de fidelidade;
e) avisos administrativos;
f) campanhas promocionais;
g) novidades do aplicativo;
h) informações sobre produtos e serviços;
i) orientações relevantes ao cuidado dos animais.
O usuário poderá solicitar o cancelamento de comunicações promocionais, sem prejuízo do recebimento de mensagens essenciais relacionadas a contratos, pagamentos, segurança, atendimentos, agendamentos, obrigações legais ou prestação dos serviços contratados.
A KACÃO & GATO® poderá utilizar WhatsApp, telefone, e-mail, aplicativo, notificações push e demais canais digitais para atendimento, confirmação de informações, suporte, orientações, cobranças, envio de documentos, lembretes e comunicações gerais.
O usuário declara ciência de que alguns canais digitais poderão utilizar respostas automáticas, triagens, sistemas de apoio, ferramentas tecnológicas ou inteligência artificial para auxiliar no atendimento inicial.
As respostas automáticas não substituem avaliação médico-veterinária, diagnóstico, prescrição, atendimento presencial, teleorientação adequada ou análise individualizada por profissional habilitado, quando necessária.
Em caso de urgência, emergência, dúvida clínica relevante ou piora do quadro do animal, o tutor deverá buscar atendimento veterinário imediato e utilizar os canais oficiais da clínica.
A KACÃO & GATO® poderá compartilhar dados pessoais estritamente necessários com terceiros, sempre respeitando a finalidade legítima, a segurança e a legislação aplicável.
O compartilhamento poderá ocorrer com:
a) empresas responsáveis pelo desenvolvimento, hospedagem, manutenção e suporte do aplicativo;
b) sistemas de gestão veterinária, administrativa, financeira ou comercial;
c) meios de pagamento, bancos, adquirentes, gateways e plataformas financeiras;
d) empresas de entrega, logística, marketplace ou delivery;
e) convênios, planos parceiros ou empresas de assistência veterinária, quando o cliente utilizar tais benefícios;
f) contabilidade, assessoria jurídica, fornecedores administrativos e prestadores de serviços essenciais;
g) autoridades públicas, órgãos fiscalizadores, órgãos de defesa do consumidor, autoridades sanitárias, judiciais ou administrativas, quando houver obrigação legal ou ordem legítima;
h) fornecedores tecnológicos responsáveis por armazenamento, segurança, comunicação, disparo de notificações, e-mail, WhatsApp, análise de dados e suporte operacional.
A KACÃO & GATO® não comercializa dados pessoais de seus clientes.
Quando o usuário utilizar convênios, planos próprios, benefícios, carteirinhas, cupons, programas de fidelidade ou parcerias comerciais, a KACÃO & GATO® poderá tratar e compartilhar dados necessários para validação de elegibilidade, autorização de atendimento, confirmação de cobertura, aplicação de descontos, controle de limites, cobrança de coparticipações, emissão de comprovantes e cumprimento das regras do benefício utilizado.
O usuário declara ciência de que o uso de convênios e benefícios poderá depender de regras próprias, disponibilidade, análise cadastral, autorização prévia, validação de dados e condições específicas aplicáveis ao plano ou serviço contratado.
O aplicativo e os canais digitais da KACÃO & GATO® poderão utilizar cookies, identificadores, pixels, ferramentas de análise, registros de acesso e tecnologias semelhantes para:
a) permitir funcionamento do aplicativo;
b) manter o usuário conectado;
c) lembrar preferências;
d) melhorar navegação;
e) corrigir erros;
f) medir desempenho;
g) prevenir fraudes;
h) proteger a segurança da plataforma;
i) aprimorar produtos, serviços e campanhas.
O usuário poderá gerenciar permissões diretamente no dispositivo, navegador ou sistema operacional, ciente de que a desativação de determinados recursos poderá afetar algumas funcionalidades.
A KACÃO & GATO® adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, vazamento, uso indevido, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Entre as medidas possíveis estão controle de acesso, restrição interna de informações, senhas, backups, registros de operação, orientação de colaboradores, revisão de permissões, uso de fornecedores tecnológicos compatíveis e monitoramento de segurança.
Apesar dos esforços de proteção, nenhum sistema digital é absolutamente imune a riscos. Por isso, o usuário também deverá adotar medidas de segurança, como manter senha protegida, não compartilhar acessos, utilizar dispositivos seguros e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, à prestação dos serviços, à manutenção do relacionamento com o cliente, ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, sanitárias, consumeristas, administrativas, regulatórias e ao exercício regular de direitos.
Após o encerramento da finalidade legítima, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal, necessidade de prova, prevenção a fraudes, proteção ao crédito, exercício regular de direitos ou outra base legal aplicável.
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, conforme aplicável:
a) confirmação da existência de tratamento;
b) acesso aos dados;
c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
e) portabilidade dos dados, quando regulamentada e aplicável;
f) informação sobre compartilhamento de dados;
g) revogação do consentimento, quando o tratamento depender dessa base legal;
h) oposição ao tratamento, quando cabível;
i) revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
j) eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
As solicitações poderão ser encaminhadas ao e-mail:
atendimento@kacaoegato.com
A KACÃO & GATO® poderá solicitar confirmação de identidade antes de atender ao pedido, a fim de proteger a privacidade e a segurança do titular.
O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas, atualizadas e compatíveis com a finalidade do cadastro ou atendimento.
O usuário é responsável por:
a) manter seus dados atualizados;
b) não fornecer dados falsos ou de terceiros sem autorização;
c) proteger sua senha e acesso ao aplicativo;
d) comunicar suspeitas de uso indevido;
e) informar corretamente dados do animal;
f) ler regras de planos, cupons, convênios, promoções e serviços;
g) respeitar as condições de uso do aplicativo e dos serviços da clínica.
A KACÃO & GATO® não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de informações falsas, incompletas, desatualizadas ou fornecidas indevidamente pelo próprio usuário.
Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela KACÃO & GATO®, como serviços de hospedagem, nuvem, comunicação, pagamento, analytics ou suporte do aplicativo, poderão armazenar ou processar dados em servidores localizados no Brasil ou no exterior.
Quando houver transferência internacional de dados, a KACÃO & GATO® buscará utilizar fornecedores que adotem padrões adequados de segurança, confidencialidade e proteção de dados, observando as exigências da legislação aplicável.
Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares dos dados, a KACÃO & GATO® adotará as medidas razoáveis e cabíveis para apuração, contenção, mitigação dos efeitos, comunicação aos envolvidos e cumprimento das obrigações legais perante as autoridades competentes, quando aplicável.
Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas, comerciais, contratuais ou de segurança.
A versão atualizada poderá ser disponibilizada no aplicativo, no site, em canal digital da clínica ou por outro meio oficial de comunicação.
O uso contínuo do aplicativo após a atualização da Política indicará ciência do usuário quanto às novas condições.
Para dúvidas, solicitações, reclamações, pedidos relacionados à LGPD ou exercício de direitos de titular de dados, o usuário poderá entrar em contato com a KACÃO & GATO® pelos seguintes canais:
KACÃO & GATO® Clínica Veterinária e Pet Shop
Razão social: K Cão e Gato Clínica Veterinária LTDA
CNPJ: 33.210.128/0001-39
Endereço: Rua Mogeiro, nº 682, Perus, São Paulo/SP, CEP 05206-240
Telefone fixo: (11) 3915-4618
WhatsApp oficial: (11) 94492-9984
E-mail institucional e LGPD: atendimento@kacaoegato.com
Esta Política de Privacidade integra as condições gerais de uso do aplicativo e dos serviços digitais da KACÃO & GATO®, devendo ser interpretada em conjunto com contratos, termos de adesão, regulamentos de planos, regras de convênios, condições promocionais, políticas internas e demais documentos aplicáveis.
A eventual tolerância da KACÃO & GATO® quanto ao descumprimento de qualquer disposição desta Política não constituirá renúncia de direito, perdão tácito, novação ou alteração contratual.
Caso qualquer cláusula desta Política seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão válidas e eficazes.
A presente Política será interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o Marco Civil da Internet, o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil e demais normas aplicáveis.